Kommentarer till Sommarfundering #1 – kund eller beställare?

Av: Kundvärdesskola: Vad ÄR kundvärde? Och varför? @ byggblasket.se

Kundvärdesskola: Vad ÄR kundvärde? Och varför? @ byggblasket.se — Mon, 24 Aug 2009 10:12:16 +0000

[...] ha en kund (minst)! Eftersom vi i byggbranschen INTE kallar våra kunder för kunder så har vi inga kunder! Fram tills idag har nog ingen förstått varför det tjafsas så mycket om kundvärde. Förstå [...]

Av: Hur viktig är kundens upplevelse? Någon som bryr sig? @ byggblasket.se

Hur viktig är kundens upplevelse? Någon som bryr sig? @ byggblasket.se — Wed, 12 Aug 2009 10:55:02 +0000

[...] och HÄR!!! Eller har kunden alltid FEL i vår bransch? Eller ser vi inte beställaren som en kund???? Kanske det som är det grundläggande felet när det blir [...]

Av: byggblasket

byggblasket — Mon, 13 Jul 2009 19:58:02 +0000

Beställaren är ”byggarens” kund. Brukaren alternativt i vissa fall: byggherren(t ex en bostadsrättsförening), är i sin tur beställarens kund. Att många fastighetsägare idag har bytt ut begreppet ”hyresgäst” mot ”kund” tror jag har stor betydelse för personalens attityd gentemot kunden/hyresgästen. Kunder är inget man hunsar med, kunder förtjänar respekt. Alla vet hur det känns att vara just kund! Att välja ett annat ord för samma sak – ett ord som alla kan känner till innebörden av – kan alltså ha stor psykologisk effekt och bl a bidra till en förbättrad kundsyn.

Jag tycker att byggbranschen skall sluta att använda begreppet ”beställare”(annat än i dess juridiska bemärkelse) och istället använda just ordet KUND – åtminstone ”till vardags”… Jag tror att det skulle ha viss positiv effekt på våra synsätt och attityder inför arbetsuppgifterna. – Vi är ju alla kunder ibland… och vet vilka krav och förväntningar det innebär!

BRA REFLEKTION, MATS! Keep on!

Av: Mats Hultgren

Mats Hultgren — Mon, 29 Jun 2009 04:09:11 +0000

Jo, jag har också hört den benämningen, att det är brukaren som omnämns som kunden. Men jag anar att det mer distanserande begreppet ”beställare” ibland kan ställa till det.
Det kan kanske upplevas som hårklyverier från min sida – men ses inte en ”beställare” som någon man levererar till, medan man måste uppfylla en ”kunds” behov? Kundbegreppet är ju så mycket starkare, vidare, mer omfattande.

Och om kundens kund verkligen är din kund, ska din kund då begränsas till att få etiketten ”beställare”?

Av: Sync

Sync — Sat, 27 Jun 2009 09:19:48 +0000

Vi brukar ofta komma överens om att kunden är den som skall använda lokalerna eller flytta in i lägenheten. Brukaren är kunden.

Det är den kunden som stoppar in pengar överst i näringskedjan, vår beställare och vi (projektledare/entreprenör/besiktningsman) bör se brukaren som kunden.

Kundens kund är din kund.