Sommarfundering #1 – kund eller beställare?
26 juni, 2009 av Mats Hultgren
Vad händer med relationen och förutsättningarna om man byter ut begreppet för rollen som ofta benämns ”beställaren”, mot ”kunden”?
Och låter det betyda mer än enbart fyra bokstäver efter varandra?
3 kommentarer till “Sommarfundering #1 – kund eller beställare?”
Lämna en kommentar
Senaste inläggen
- Ett tydligt svar på tal från Sync om Tillsynsmyndigheten
- Två tankar som får följdverkningar (kanske)
- Två ord som får mig att reagera
- Nu. Är. Det. Nog.
- När ett hur gör en stor skillnad mot vad
- Lite småpyssel för att höja aktivitetsnivån på startsidan
- Operation BIRK – en storsatsning i vardande
- En liten Bygglo i mobilen
- Ett litet, litet livstecken
- Pang! Där satt veckans höjdare (Uppdaterad)
Senast kommenterat
- Fredrik Karlsson » Arkiv » Kolor med besk eftersmak om Nu. Är. Det. Nog.
- byggblasket om Ett tydligt svar på tal från Sync om Tillsynsmyndigheten
- Mats på Byggbloggarna undrade om kundens ansvar « Sync Blog om Två ord som får mig att reagera
- Sync Blog om Ett tydligt svar på tal från Sync om Tillsynsmyndigheten
- Mats Hultgren om Två ord som får mig att reagera
BYGGBLOGGARE
FLER RÖSTER OM BYGG
VÅRA WEBBTJÄNSTER
KALENDERN
Kategorier
- BIRK (1)
- Byggbloggarna (32)
- Byggbloggsgrannar (5)
- Byggloblandning (61)
- byggtjanst.se (1)
- I nyheterna (5)
- Igång (33)
- Innan lansering (39)
- Lansering (19)
- Nag (10)
- Off topic (6)
- Störning (10)
- Systersajter (5)
- Uppdatering (9)
- Utökad synlighet (2)
- Utveckling (1)
- Veckoslutshöjdare (12)
- Wow-faktor (1)
[...] ha en kund (minst)! Eftersom vi i byggbranschen INTE kallar våra kunder för kunder så har vi inga kunder! Fram tills idag har nog ingen förstått varför det tjafsas så mycket om kundvärde. Förstå [...]
[...] och HÄR!!! Eller har kunden alltid FEL i vår bransch? Eller ser vi inte beställaren som en kund???? Kanske det som är det grundläggande felet när det blir [...]
Beställaren är ”byggarens” kund. Brukaren alternativt i vissa fall: byggherren(t ex en bostadsrättsförening), är i sin tur beställarens kund. Att många fastighetsägare idag har bytt ut begreppet ”hyresgäst” mot ”kund” tror jag har stor betydelse för personalens attityd gentemot kunden/hyresgästen. Kunder är inget man hunsar med, kunder förtjänar respekt. Alla vet hur det känns att vara just kund! Att välja ett annat ord för samma sak – ett ord som alla kan känner till innebörden av – kan alltså ha stor psykologisk effekt och bl a bidra till en förbättrad kundsyn.
Jag tycker att byggbranschen skall sluta att använda begreppet ”beställare”(annat än i dess juridiska bemärkelse) och istället använda just ordet KUND – åtminstone ”till vardags”… Jag tror att det skulle ha viss positiv effekt på våra synsätt och attityder inför arbetsuppgifterna. – Vi är ju alla kunder ibland… och vet vilka krav och förväntningar det innebär!
BRA REFLEKTION, MATS! Keep on!
Vi brukar ofta komma överens om att kunden är den som skall använda lokalerna eller flytta in i lägenheten. Brukaren är kunden.
Det är den kunden som stoppar in pengar överst i näringskedjan, vår beställare och vi (projektledare/entreprenör/besiktningsman) bör se brukaren som kunden.
Kundens kund är din kund.
Jo, jag har också hört den benämningen, att det är brukaren som omnämns som kunden. Men jag anar att det mer distanserande begreppet ”beställare” ibland kan ställa till det.
Det kan kanske upplevas som hårklyverier från min sida – men ses inte en ”beställare” som någon man levererar till, medan man måste uppfylla en ”kunds” behov? Kundbegreppet är ju så mycket starkare, vidare, mer omfattande.
Och om kundens kund verkligen är din kund, ska din kund då begränsas till att få etiketten ”beställare”?