Passagerarna är faktiskt kunder

Tre tåg ställs in varje dag mellan Uppsala och Stockholm. Det är en av nyheterna som visas på TV i sommar. Sträckan mellan Uppsala och Stockholm är en av de mest trafikerade sträckorna vi har i Sverige. Det är därför viktigt att tågen går som planerat.

Den informationsansvarige på SJ förklarar det hela med att detta beror på att man inte kan dra ned på säkerhetsnivån. Det är bra – säkerheten är mycket viktig.

Bakgrunden är den tragiska olycka som hände i Norge i vintras där ett tåg spårade ur på grund av problem med hjulen. Alla tåg med motsvarande hjul måste därför tas in för kontroll och genomgång. Han förklarar också att underleverantörerna har långa leveranstider. Och det är omfattande arbete som måste göras för att erhålla rätt säkerhetsnivå. Resultatet blir följaktligen att tre tåg ställs in varje dag på sträckan mellan Uppsala och Stockholm.

Han berättar också att detta är en längre planerad aktivitet – inte någon överraskning eller enstaka händelse. Och det säger han utan att skämmas.

Om nu SJ vet hur länge detta problem kommer att pågå, vore det inte bättre att göra om tidtabellen under den period dessa kontroller och reparationer av hjulen pågår?

Passagerarna är inte dumma. Om det får veta att under ett antal månader kommer det att vara tre stycken färre avgångar mellan Stockholm och Uppsala, då kommer de att planera sitt resande efter detta.

Inom exportindustrin, där kunderna prioriteras högt, finns det mängder av logistiker och planerare som hela dagarna optimerar produktionen och löpande håller kunden informerad om eventuella avvikelser mot de planerade leveranserna.

Det företag som i först i efterhand förklarar varför leveranserna inte skett som planerat – de tappar snart sina kunder.

Bra samhällsbyggnad förutsätter en väl fungerande infrastrutur.

Snälla SJ, behandla passagerarna som kunder!