Missnöjet med hantverkare ökar
Enligt Konsumentverket ökade antalet klagomål på hantverkare med tio procent år 2009 jämfört med 2008. Totalt kom cirka 104 000 klagomål in under 2009.
Beror detta på att hantverkarna faktiskt gjorde ett sämre jobb förra året än året dessförinnan? Eller har konsumenterna blivit med krävande och uppmärksamma vad gäller kvalitet och utförande?
Vilket svaret än är, pekar statistiken på att byggbranschen måste höja kvaliteten i det som utförs.
Den viktigaste frågan i sammanhanget blir då hur vi ska uppnå detta – vad är det vi måste förbättra?
Blottar Konsumentverkets statistik okunskap bland hantverkarna – att de behöver bättre utbildning? Eller är det förutsättningarna för deras arbete det är fel på – att beställare, konsulter och entreprenörer inte är tillräckligt tydliga i sin kommunikation eller inte ger rätt förutsättningar? Eller är det relevanta kontroller som saknas? Personligen tror jag att konsumenterna inte alltid inser att de även är beställare. Och att vara beställare är mycket viktigt.
Förbättringsarbetet måste gå vidare och alla aktörer i byggprocessen måste samverka kring detta.
” Personligen tror jag att konsumenterna inte alltid inser att de även är beställare. ”
Bara för att vara lite motvalls: om gamla Agda inte är en så duktig beställare att saker blir rätt gjorda så kanske vi ändå inte skall lasta Agda för det? Är det inte rimligare att kräva att branschen lär sig tala till bönder på bönders vis och då ställa de nödvändiga frågorna?
Goda exempel saknas inte, en god vän ville ha en viss takkonstruktion. ”Den är för vek” sa snickaren, ”jag vägrar bygga den. Byt konstruktion eller skaffa en annan snickare. ”
Nu kan ju varje snickare inte vara duktig nog att genomskåda dåliga konstruktioner men fler bra frågor till kunden skulle undanröja en del av problemen.
Jag instämmer i att inte alla inser att man är en beställare när man ringer efter en snickare. Det förändrar dock inte det faktum att man är en beställare/kund. En väg till förbättring är som i månfga andra fall en förbättrad kommunikation. Byggtjänst tog fram en undersökning för två år sedan som pekade på att bristande kommunikation kostade 22 miljarder årligen i Sverige. Så här har vi en potential.
Är hantverkare och stolt!!! dra inte alla över en kant med fördomar mot os hantisar!
[...] det nå´n roll… VEM Berra är? Vi får väl vara tacksamma att någon/några av våra missnöjda kunder öht orkar stå på sig. Vi kan inte kräva att Berra och andra uttrycker sig akademiskt korrekt och [...]
[...] är tyvärr också byggbranschen, Berra (du har rätt) By sync Erik skriver på byggbloggarna om Berra och Berras vänner. Tråkigt men [...]