bra samhällsbyggande

Att sätta kundens behov i centrum har blivit ett nytt mantra i stora delar av samhällsbyggnadssektorn. Och det är bra. Vi behöver lyssna mycket mer på hur brukarna vill att de hus, vägar och miljöer vi skapar ska vara utformade.
Men det gäller att hitta enkla och bra sätt att kontinuerligt suga upp kunders och brukares åsikter. Och här gäller det att ta hänsyn till det faktum att 80-talisterna nu på allvar är på väg att etablera sig i näringslivet, på bostadsmarknaden och i samhället i övrigt.
Vill man få en dialog med denna generation är de sociala medierna på internet ett viktigt hjälpmedel. Det är ingen tillfällig trend eller marginell företeelse. Jag är övertygad om att det är så här vi allt mer kommer att kommunicera i hela samhället.
ScanCord, som bland annat säljer fallskyddsnät, containernät och park- och lekplatsutrustning, har insett möjligheterna.
Under sommaren etablerade sig företaget på olika sociala medier. Målet är att komma närmare kunden och skapa dialog och därigenom ökat intresse för företagets produkter och få feedback.
ScanCord finns numera på såväl Facebook som Twitter, men än så länge är det främst en liten knapp på hemsidan som har gett mest i satsningen. ”Tyck till” står det på en flik längst ut till höger på samtliga av företagets sidor, och klickar man på den kan man ställa frågor, lyfta fram problem, skicka in förslag eller ge beröm.
- Genom återkopplingen vi fått från våra kunder genom sociala medier har vi insett att vi kan vara tydligare i vår kommunikation. Även genom små förbättringar på hemsidan har vi kunnat förenkla för kunderna, säger Anders Mortiér, försäljningsansvarig på ScanCord.
Än så länge är det svårt att mäta resultatet i kronor och ören, men på sikt är företaget övertygat om att det kommer bli allt mer viktigt att vara lyhörd och lyssna på kunder, trender och sin omgivning via sociala medier.

Postat i Ingen kategori | Kommentering avstängd